社團法人中華民國管理科學學會

隨著消費習慣與數位科技快速發展，商品與服務的銷售方式逐漸由單一實體據點，轉向實體與數位管道並行的多元模式。內容從通路經營的基礎概念出發，說明實體門市與數位平台在功能、特色及營運方式上的差異，並延伸至門市營運、人員服務、顧客互動、商品陳列及消費體驗等重要面向。透過實務情境與案例，進一步探討如何依據商品特性、目標客群與消費行為進行適切的通路規劃，並從服務品質、顧客需求與品牌印象等角度，理解影響消費決策的重要因素，建立通路規劃與營運管理的整體觀念，作為後續虛實整合及多元通路發展的基礎。

消費者從搜尋資訊、比較評價、完成購買到取貨及後續分享，已形成跨越實體與數位環境的完整消費歷程，也使通路經營逐步朝向線上與線下整合發展。內容聚焦不同接觸管道之間的串聯方式，說明搜尋平台、社群媒體、網路評論、打卡分享、口碑傳播及促銷活動等工具的實務應用，並探討線上購買與實體取貨所形成的消費模式及營運機會。同時納入商圈合作、在地行銷及市場環境變化等議題，從少子化、高齡化、單身人口增加及家庭結構轉變等趨勢，分析不同客群需求與消費型態的變化，作為商品、服務、行銷及通路布局調整的參考。

協助中小企業經營者正確理解並實踐消費者保護法，以之為核心價值預防及處理消費爭議，從而創造良善的經營環境、提供優質的商品服務，強化整體競爭力。課程重點： 消費者保護法的重要性 健身運動產業常見消費爭議類型及因應處理方式 實務案例解析

中小企業的二代接班者在承接上一代的企業時可能會面臨許多壓力和挑戰，首先，接班者承受來自家庭的期望和壓力，可能影響他們在決策上的權力，此外，在企業中，處理員工與家族成員之間的關係可能具有挑戰性，需要建立良好的溝通和協作氛圍，同時，財務管理、企業文化和價值觀的保持，以及應對創新和競爭壓力也是重要的挑戰，因此，接班者需要具備強大的適應性、領導力、學習能力和決策能力。 本次財管系列沙龍主題-接班傳承帶來企業二代接班者的實際經驗和建議，探討在實務上接班者應注意哪些問題及挑戰。  

社會企業（Social Enterprise）在金融海嘯影響台灣經濟時開始風行，是一種追求三重盈餘──經濟、環境與社會且永續經營的新商業模式。 近年來在台灣有越來越多社會企業興起，在賺錢之餘更期望能透過自身力量，來協助解決社會問題，並對社會、環境的永續發展有所貢獻。而社會企業在經營的過程中，除了兼顧社會福祉及環境維護之外，又會遇到什麼樣的財務問題？本次財管系列沙龍主題－社創永續探討企業在社創創新、環境永續時應注意哪些財會問題及該如何盤點自身企業的永續影響力。

疫情期間不少企業飽嚐應變速度過慢的苦頭，包含智慧零售布局、影響產線及人力調度的ERP系統、智慧工廠(辦公室)等軟硬體不足的困境，以及缺乏高素質專業經理人團隊或有能力的二代參與危機應變、決策等隱形傷害，企業規劃數位生產及經營，已然為刻不容緩的課題。

現代青年人因具創新精神，再加上有熱忱和衝勁，近來創業人群越來越朝著年輕化發展，但創業維艱，特別是在資金取得的起步階段，政府為鼓勵年輕人創業圓夢，期透過多元方式及有效措施，給予最實質的協助，如針對早期資金籌措不易，推動「青年創業及啟動金貸款」，解決青年創業可能遇到的資金取得、市場行銷、產品開發等困難，加以談論企業稅務知識與常見問題，期讓年輕人有更多機會，實現自己的想法和創意。希冀藉此能帶給同樣身處青年創業的企業不同的思維並增進更多實務經驗。

為有效落實並提升中小企業經營者瞭解消費者保護法之精神，協助中小企業經營者能瞭解正確的消費者保護法之觀念，以及如何預防與處理消費爭議，進而能自律與保護消費者的權益；進而讓業者充分了解到中小企業消費者保護知能、預防措施以及如何運用相關政府資源。   課程重點 ※ 如何有效預防消費爭議產生 ※ 無店面零售業者因應消費糾紛之道-案例解析  

為有效落實並提升中小企業經營者瞭解消費者保護法之精神，協助中小企業經營者能瞭解正確的消費者保護法之觀念，以及如何預防與處理消費爭議，進而能自律與保護消費者的權益；進而讓業者充分了解到中小企業消費者保護知能、預防措施以及如何運用相關政府資源。   課程重點 ※ 消費者保護法相關法規介紹(含通訊交易相關規範） ※ 業者如何處理及制定顧客服務安全規範