國立臺北商業大學創意設計與經營研究所／陳春富 所長
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隨著消費習慣與數位科技快速發展，商品與服務的銷售方式逐漸由單一實體據點，轉向實體與數位管道並行的多元模式。內容從通路經營的基礎概念出發，說明實體門市與數位平台在功能、特色及營運方式上的差異，並延伸至門市營運、人員服務、顧客互動、商品陳列及消費體驗等重要面向。透過實務情境與案例，進一步探討如何依據商品特性、目標客群與消費行為進行適切的通路規劃，並從服務品質、顧客需求與品牌印象等角度，理解影響消費決策的重要因素，建立通路規劃與營運管理的整體觀念，作為後續虛實整合及多元通路發展的基礎。
一、通路發展與虛實整合
二、門市營運與服務管理
三、顧客需求與消費體驗
四、差異化與品牌經營
建立完整的通路經營思維，掌握不同銷售管道的運用方式，並培養從顧客角度觀察需求、優化服務及提升消費體驗的能力。面對市場與消費型態持續改變，能進一步判斷不同客群的特性與需求，靈活運用社群、口碑、促銷及在地資源，強化顧客互動與品牌印象。同時培養整合線上與線下資源的能力，從人口結構、生活型態及市場趨勢中發掘潛在商機，進而調整商品、服務與行銷策略，提升通路營運效益與市場應變能力，為未來經營決策建立更具系統性的思考基礎。
活動詳情：https://smelearning.sme.gov.tw/news.php?node=840