陳盈全 消保官／臺北市政府
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為有效落實並提升中小企業經營者瞭解消費者保護法之精神，協助中小企業經營者能瞭解正確的消費者保護法之觀念，以及如何預防與處理消費爭議，進而能自律與保護消費者的權益；進而讓業者充分了解到中小企業消費者保護知能、預防措施以及如何運用相關政府資源。
課程重點
※ 消費者保護法相關法規介紹(含通訊交易相關規範）
※ 業者如何處理及制定顧客服務安全規範
課程重點
※ 消費者保護法相關法規介紹(含通訊交易相關規範）
※ 業者如何處理及制定顧客服務安全規範
章節一：消費者保護法（消保法）基本觀念。
章節二：通訊交易 7 天無條件解除權與合理例外情事。
章節三：法院實務判決 10 大案例拆解。
章節四：網路購物常見爭議類型與詐騙防範
能依據消保法第 19 條與合理例外情事準則，精準判斷網購商品（如服飾、沙發、耳機、口罩）是否符合退貨條件，並依法制定合理的退換貨與審閱期規範。能檢視並修正官網/賣場之定型化契約與標價防錯機制；能妥善處理買家退換貨爭議，降低客訴與消保官申訴風險。
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活動詳情：https://smelearning.sme.gov.tw/news.php?node=840