社團法人中華民國管理科學學會

從數位行銷環境與消費行為的改變出發，說明如何以吸引顧客主動接觸的思維，降低過度依賴廣告投放所帶來的成本壓力。內容涵蓋集客式行銷的核心概念、顧客經營與行銷飛輪，並延伸至線上線下整合、會員資料運用、社群與通訊平台經營等實務。透過市場案例解析，理解如何從吸引潛在顧客、建立互動，到提升滿意度與忠誠度，逐步形成持續循環的行銷模式，並運用多元數位接觸點累積品牌影響力與長期顧客價值。

隨著科技的迅猛發展和互聯網的普及，電子支付已成為現代商業交易中不可或缺的一部分。電子支付不僅方便了消費者的日常生活，也大大提升了企業的交易效率和業務拓展能力。特別是在全球化經濟的背景下，電子支付的應用越來越廣泛，涵蓋了跨境交易等多個領域。本課程將深入探討電子支付的概念、應用及其相關法規，幫助學員全面了解電子支付的發展趨勢和實踐操作。

隨著科技的迅猛發展和互聯網的普及，電子支付已成為現代商業交易中不可或缺的一部分。電子支付不僅方便了消費者的日常生活，也大大提升了企業的交易效率和業務拓展能力。特別是在全球化經濟的背景下，電子支付的應用越來越廣泛，涵蓋了跨境交易等多個領域。本課程將深入探討電子支付的概念、應用及其相關法規，幫助學員全面了解電子支付的發展趨勢和實踐操作。

本課程延續智慧財產與專利的基礎觀念，進一步從企業經營與實務操作角度，解析專利如何轉化為具有商業價值的無形資產。內容首先說明專利在創造收益、提升企業價值、強化市場競爭力及降低經營風險等面向的作用，並延伸至技術授權、策略合作、風險管理及公司治理等應用。接著聚焦專利申請實務，介紹申請資格、權利歸屬、代理制度、申請文件、送件方式與申請日期等重要程序，並說明優先權、優惠期、分割申請、改請及再審查等制度。透過完整的申請流程與注意事項，建立從研發成果評估、權利取得到後續維護的實務概念，讓專利不只是法律保護工具，也能成為企業經營與競爭布局的重要資源。

本課程從智慧財產權的基本概念出發，說明有形財產與無形資產的差異，以及智慧創作如何透過法律制度形成可受保障的權利。內容涵蓋專利、商標、著作權、營業秘密等常見智慧財產類型，並透過產品、技術、品牌及研發成果等實務案例，解析不同成果適用的保護方式。進一步聚焦專利制度，介紹發明、新型與設計三種專利的特色、適用範圍及判斷方式，同時說明專利的排他性、屬地主義、法定保護期間與先申請原則等重要觀念，協助建立智慧財產保護與專利制度的完整基礎，並理解企業在技術創新與成果保護上應考量的關鍵事項。

應收帳款與存貨都是企業重要的流動資產，但若管理不當，也可能成為資金積壓與營運風險的來源。本課程從應收帳款管理切入，介紹信用標準、信用期間、收帳政策與現金折扣等制度，並說明如何透過客戶信用評估及帳齡分析，掌握逾期帳款與呆帳風險。存貨管理部分則解析持有、訂購與短缺等成本，以及ABC分類法、經濟訂購量等管理方式，協助在供貨需求與資金效率間取得平衡。內容亦延伸至營運資金規劃與年度預算編製，串聯銷售、生產、成本、費用及財務報表，建立從日常資產管理到整體資金預測的完整概念。

企業即使持續獲利，若缺乏適當的資金配置與現金管理，仍可能因短期資金缺口而影響日常營運。本課程聚焦企業營運資金的管控與規劃，從營運資金、淨營運資金及流動資產等基本概念切入，說明不同投資與融資政策對資金效率、風險及報酬的影響，並解析營運循環、現金轉換週期與資金缺口之間的關係。同時涵蓋現金與有價證券管理，說明企業如何掌握適當現金水位、加速資金回收、控制現金流出，以及評估短期投資可能面臨的風險，建立兼顧流動性、安全性與資金運用效率的財務管理觀念。

本課程延續人才培育與職涯發展概念，著重探討企業如何透過定期職涯對話、發展規劃與外部資源整合，建立更完整的人才支持機制。內容說明主管如何從工作表現、個人目標、發展期待及未來方向等面向展開職涯對話，協助釐清成長目標並轉化為具體行動計畫，同時透過適切的激勵、獎勵及發展機會，提高人才對組織的認同與投入。課程亦介紹人才發展品質管理概念，以及企業可運用的政府訓練與就業促進資源，涵蓋企業人力提升、中高齡及高齡人力運用、職務再設計、工作生活平衡與世代合作等面向，建立從人才培育、穩定就業到經驗傳承的整合思維。

本課程聚焦企業如何透過人才培育與職能發展，打造兼顧組織成長與工作投入的友善職場。內容從幸福企業的核心要素切入，說明員工成長、薪酬福利、工作彈性、溝通透明及職場氛圍等因素，如何影響人才留任與組織發展，並延伸介紹職能概念、職能模型與訓練地圖的建構方式。透過核心職能、管理職能及專業職能的盤點，連結職務需求、人才選用、教育訓練及職涯發展，同時涵蓋新人培育、在職訓練、自我發展與訓練成效評估等實務面向，協助企業建立具系統性的人才培育架構，使人才發展不再只是單次培訓，而能與組織目標及長期競爭力緊密結合。

隨著消費習慣與數位科技快速發展，商品與服務的銷售方式逐漸由單一實體據點，轉向實體與數位管道並行的多元模式。內容從通路經營的基礎概念出發，說明實體門市與數位平台在功能、特色及營運方式上的差異，並延伸至門市營運、人員服務、顧客互動、商品陳列及消費體驗等重要面向。透過實務情境與案例，進一步探討如何依據商品特性、目標客群與消費行為進行適切的通路規劃，並從服務品質、顧客需求與品牌印象等角度，理解影響消費決策的重要因素，建立通路規劃與營運管理的整體觀念，作為後續虛實整合及多元通路發展的基礎。