勞動部勞動力發展署／劉明杰 資深顧問
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從數位行銷環境與消費行為的改變出發，說明如何以吸引顧客主動接觸的思維，降低過度依賴廣告投放所帶來的成本壓力。內容涵蓋集客式行銷的核心概念、顧客經營與行銷飛輪，並延伸至線上線下整合、會員資料運用、社群與通訊平台經營等實務。透過市場案例解析，理解如何從吸引潛在顧客、建立互動，到提升滿意度與忠誠度，逐步形成持續循環的行銷模式，並運用多元數位接觸點累積品牌影響力與長期顧客價值。
一、集客式行銷核心概念
二、行銷飛輪與顧客經營
三、案例解析與口碑擴散
四、線上線下虛實整合
五、會員分群與精準行銷
六、社群與通訊平台經營
建立完整的數位行銷思考架構，不再只將流量、廣告或社群曝光視為單一目標，而能進一步從顧客需求、消費意圖、內容價值與轉換成果思考行銷策略。面對廣告成本提高、平台競爭與消費行為改變，也能更有方向地判斷不同工具與管道的用途，找出適合的顧客接觸方式。透過案例與操作觀念的整理，可提升內容規劃、受眾判斷、顧客經營及行銷整合能力，並將所學轉化為品牌曝光、顧客互動、會員累積與銷售轉換的實際做法。
活動詳情：https://smelearning.sme.gov.tw/news.php?node=840