電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/10/25 （日）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

【線上】安寧與尊嚴善終準備：病人自主權與預立醫療實務（法規2.4）｜長照積分課程 法規2.4積分 當個案走向生命末期，照顧工作者該如何陪伴？ 其實，安寧照護並不是放棄治療， 而是尊重生命、尊重選擇，讓照顧回到以人為本的初衷。 隨著高齡社會來臨，長照服務人員越來越常面對生命末期個案， 也需要理解病人自主權利法與安寧照護的重要理念。 然而，許多照顧工作者雖然投入第一線服務， 對病人自主權利法、預立醫療決定及臨終照護缺乏完整認識， 面對個案與家屬時常感到不知所措。 本課程整合「安寧病人自主權利法」與「基礎臨終關懷與安寧照護」兩大主題， 帶領學員認識病人自主權利法的核心精神， 了解預立醫療決定、預立醫療照護諮商及生命末期醫療選擇， 並建立尊重個案自主權的照護觀念。 此外，課程也將介紹臨終照護的基本原則、生命末期常見身心變化， 以及照護技巧和家屬支持的方式， 透過實務案例分享，協助學員提升照護判斷、溝通與陪伴能力， 在長照服務現場提供更有尊嚴、更具溫度的專業照護。 透過這堂課，你將能： 了解病人自主權利法的與核心概念與實務應用 認識預立醫療照護諮商（ACP）與預立醫療決定（AD） 建立生命末期照護與安寧關懷的專業知識與實務能力 將安寧照護理念融入日常服務，兼顧照護品質、尊嚴與自主 如果你是： ✅ 希望提升安寧照護與臨終關懷能力的居家服務員、照顧服務員 ✅ 希望建立病人自主與生命末期照護觀念的長照機構、日照中心、住宿型機構工作人員 ✅ 希望深化安寧照護知能與實務應用的居家服務督導、個案管理員、護理人員及其他長照專業人員 都相當適合參與本次課程！ 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/hospice-care 課程費用：450元 課程時間：2026/10/27（二） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點 ：Google Meet 長照積分：法規2.4／積分申請中 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

一、當責團隊One Team 1、定位與任務- -當責主管與傳統主管的差異 -促進參與了解成員的能力與價值 2、主管的關鍵能力 -前瞻力、規劃力、執行力 3、設立團隊目標 -這是我們的船 -藉由彼此討論與分析重要工作訊息，快速整合團隊資源，建立團隊目標。 二、高效當責團隊 從Me&We 1、線上人與線下人 2、沒有人可以置身事外，高績效團隊4大關鍵 關係優化、開啟對話、挑戰目標、共享成果 3、創造個人與團隊價值 從個人當責到團隊當責，讓成員自動自發，主動承擔組織任務 三、當責團隊的氛圍Passion 1、建立信任關係方程式 2、激發自我熱情 了解團隊成員特質與價值提升歸屬感 讚美與肯定增加團隊成員成就感 3、提升工作動能 尋找啟動自主工作與管理的關鍵 四、跨域合作 創造高績效 1、贏不是說說而已，沒有目標怎知輸贏 做了不等於做好，沒有績效，做再多也枉然 2、溝通協調破除本位主義 承諾是信任的第一步 保有彈性，放下「自以為正確」的執著 3、品質是最好的尊嚴、持續改善，創造組織的最大利益

異常、緊急事件後個督、團督原則與實務 異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是： 當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。 有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報； 有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責， 反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。 更困難的是明明已經發生過類似事件， 卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤， 導致相同問題不斷地在重演。 這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程， 可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識， 並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。 透過這堂課，你將能： 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心 如果你是： ✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況 ✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制 ✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/11/ 1（日）18:30～20:30  本場次為台南實體場＋線上直播 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：實體／線上擇一 線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結） 實體上課地點－台南市中西區中正路240號6樓（臺銀安平分行樓上） 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

會溝通的人，不一定會談判；會談判的人，才能創造雙贏！ 掌握實用的溝通與談判技巧， 從「如何說」進一步學會「如何談」， 提升面對不同對象與不同情境時的協商應對能力。 提升溝通力 × 協商力 × 談判力 讓你在職場不只「把話說清楚」， 更能把事情談成、把關係談好、把結果談到！ 讓專業能力成為升遷、轉職與職涯發展的加分項！

服務現場緊急事件難避免， 如何在第一時間作出妥善的應變、記錄與回報， 將直接影響後續責任釐清與處理品質。 緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性， 無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件， 處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。 因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力， 後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力， 才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。 這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態， 並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程， 幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式， 協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。 透過這堂課，你將能： 辨識長照現場常見緊急事件樣態，理解不同事件的風險層級與處理重點 掌握 IREAF 緊急應變流程，建立高風險情境下可依循的現場處理步驟 學習第一時間如何穩定現場、確認安全、啟動通報，降低事件擴大風險 建立事件紀錄、證據保存與後續回報觀念，協助單位釐清責任歸屬並完成處理 如果你是： ✅ 第一線照顧服務人員，希望知道緊急事件發生時，第一時間該如何判斷與應變 ✅ 居服督導或單位主管，需要接收現場回報、判讀風險，並指揮後續處理 ✅ 品質管理、評鑑資料或行政管理人員，需要理解事件紀錄、通報與後續改善之間的關聯 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/emergency-response 課程費用：450元 課程時間：2026/10/31（六） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點：Google Meet 長照積分：品質-緊急／2.4積分／積分申請中 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

會溝通的人，不一定會談判；會談判的人，才能創造雙贏！ 掌握實用的溝通與談判技巧， 從「如何說」進一步學會「如何談」， 提升面對不同對象與不同情境時的協商應對能力。 提升溝通力 × 協商力 × 談判力 讓你在職場不只「把話說清楚」， 更能把事情談成、把關係談好、把結果談到！ 讓專業能力成為升遷、轉職與職涯發展的加分項！

氣候變遷的議題持續被關注，客戶要求供應商執行溫室氣體盤查之案例越來越多，國家溫室氣體減量法亦已明確制定執行方向。本課程之目的除了認識溫室氣體的成因及對於環境的衝擊，瞭解國際公約如何管制溫室氣體及我國政府所採取的因應措施外，亦將敎授學員盤查之技巧與相關溫室氣體計算參數之使用，期望學員具備溫室氣體盤查之技能外，亦可了解查證之角度與技巧，使公司盤查清冊之數據更具可靠性。 培訓受益： 使公司環管、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1溫室氣體量化及報告標準的內容，導入溫室氣體盤查的概念，使其了解組織邊界、營運邊界、活動強度、排放係數的意義，以期具備計算組織的溫室氣體排放清冊能力。 介紹溫室氣體會計五原則及ISO14064-3溫室氣體查證標準，建立組織內部查證其盤查數據的能力。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體的計算方式及內部查證原則，以作為組織未來接受外部查證或政府強制盤查溫室氣體的基礎。 培訓大綱： 國際間溫室氣體發展趨勢 國家溫室氣體發展與管理 ISO 14064-1 內容講解 盤查導入流程與技巧 排放係數之選用與排放量之計算 ISO 14064-3 查證說明 實務案例研討

碳足跡 (Carbon Footprint, CFP) 為溫室氣體管理之重要工具，此工具可協助企業以生命週期角度評估商品或服務從原料取得、製造、配銷、產品使用及最終處理過程之溫室氣體排放量。鑒於ISO 14067標準為國內外推動碳足跡之重要準則，SGS推出此課程以協助學員掌握國際標準要求、碳足跡盤查量化技術及查證手法，為學員量身打造全套之碳足跡管理能力，可使學員以更有效率的方式建置碳足跡資訊，並利用碳足跡評估結果進行跨組織之碳管理，協助組織管理碳績效。 培訓受益： 建構正確之基礎認知，掌控碳足跡之核心概念與實務計算做法，有助於規劃公司之碳足跡管理策略。 學員可透過雙向溝通了解碳足跡盤查運作重點，不會因為訊息的差異化導致公司推動碳足跡之阻礙。 同時從盤查者與查證者兩種角度理解碳足跡議題，有助於碳足跡查證之準備與應對　 SGS 為台灣主要之碳足跡查驗單位，藉由豐富的經驗與案例，學員更容易理解執行方法。 培訓大綱： Day 1 國內外碳足跡相關議題發展趨勢/LCA概念 ISO 14067標準解析-目的範疇界定 案例演練-產品製程地圖製作與系統邊界討論 ISO 14067標準解析-生命週期盤查 Day 2 ISO 14067標準解析-碳足跡量化與溝通 生命週期軟體介紹與資料庫係數引用簡介 案例演練 – 產品碳足跡計算 Day 3 碳標籤制度與規定說明 查證流程、技巧與重點 案例演練 – 產品碳足跡查證

[ 解除稽核心魔 ] 破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。 [ 重建全面觀點 ] 課程設計皆包含全面觀點，如：(1)企業服務設計 (2)顧客體驗感受 (3)神祕客稽核發現。 [ 實務稽核演練 ] 完整體驗作業稽核方式。 包括(1)稽核前準備：稽核前準備及計畫。 (2)稽核實作：稽核情境及互動。 (3)稽核判定：稽核判定及報告撰寫。 [ 有效管控品質 ] 連結服務理論及稽核觀點，深化服務管理及應用，有效管控企業服務品質。 課程目標 ‧ 關於服務vs‧神祕客 ‧ 服務理服務 ‧ 價值工程 ‧ 神祕客稽核 ‧ 服務稽核實務驗收 -個案分享研討 -現場稽核實作 -筆試 課程效益 ‧ 課程全程採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。可學得服務工具的應用，作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式，體會如何扮演專 家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。 ‧ 全球領導品牌SGS獨家版權課程，全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。 ‧ 由20年以上資歷的資深講師群進行授課，講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富，理論實務兼備。 ‧ 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。 ‧ 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。 ‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。

了解Facebook廣告的基本功能及其運作原理。掌握制定高效廣告策略的方法，達成預期目標。學會利用AI生成有吸引力的廣告文案，提升廣告效果。熟悉Facebook像素的安裝與受眾設定具備分析廣告成效報告的能力，根據數據調整優化廣告投放。 課程大綱： Facebook廣告運作原理與AI導入概念 1.了解Facebook廣告的功能、運作邏輯與基本操作。 2.了解AI在廣告投放中的應用方式與實務案例。 廣告目標設定與受眾策略 1.設計不同廣告目標（曝光、互動、轉換等）與投放策略。 2.使用AI分析用戶資料，建立精準受眾人物誌（Persona） 3.AI輔助快速找出高潛力客群，提高投放精準度。 AI生成高效廣告文案與創意素材 1.使用AI快速撰寫吸引點擊與轉換的廣告文案。 2.AI生成圖片與短影片素材，提升視覺吸引力。 Facebook像素與自訂受眾設定 1.安裝Facebook像素並追蹤網站行為。 2.設定自訂受眾與類似受眾，提升廣告精準度。 3.善用AI分析潛在高價值用戶，提高ROAS。 數據追蹤與優化策略 1.解讀Facebook廣告數據報告：曝光、點擊、轉換與成本。 2.使用AI找出廣告優化方向與成效。 研習費用：4,000元 ※115/10/20 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。

【在職進修】勞資爭議不再踩雷！政府補助最高 100%《人力資源與勞動法令暨勞資爭議處理實務班第02期》 HR、主管與企業主必備的避險利器！課程深入招募、薪資、調職、解僱到勞資爭議調解，搭配案例解說，帶你全面掌握勞動法令實務，利用平日下班時間提升專業，享有「產業人才投資方案」補助，超高 CP 值千萬別錯過！ 超高補助：政府補助三年十萬，符合資格者個人僅需自付 $1,172 元！ 全面實務：涵蓋招募甄選、績效考核、薪資結構、勞動契約、工資給付、職災認定與勞保退金等核心主題。 平日夜間班：每週三晚上授課，不占用週末休假時間。 訓練期間：115/11/04 - 116/01/06（每週三 18:30-21:30，共 30 小時） 訓練地點：高雄市新興區中山二路 472 號 12 樓之 12（中山路與青年路交叉口） 參訓費用：$5,860 元（一般身分自付額僅 $1,172 元） 補助對象：年滿 15 歲以上，開訓當日具就業保險、勞工保險、職業災害保險或農民健康保險被保險人身分之在職勞工。 立即報名：https://reurl.cc/NOaDNq