服務現場緊急事件難避免，
如何在第一時間作出妥善的應變、記錄與回報，
將直接影響後續責任釐清與處理品質。

緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性，
無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件，
處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。
因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力，
後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力，
才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。


這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態，
並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程，
幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式，
協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。



透過這堂課，你將能：

辨識長照現場常見緊急事件樣態，理解不同事件的風險層級與處理重點

掌握 IREAF 緊急應變流程，建立高風險情境下可依循的現場處理步驟

學習第一時間如何穩定現場、確認安全、啟動通報，降低事件擴大風險

建立事件紀錄、證據保存與後續回報觀念，協助單位釐清責任歸屬並完成處理


如果你是：

✅ 第一線照顧服務人員，希望知道緊急事件發生時，第一時間該如何判斷與應變
✅ 居服督導或單位主管，需要接收現場回報、判讀風險，並指揮後續處理
✅ 品質管理、評鑑資料或行政管理人員，需要理解事件紀錄、通報與後續改善之間的關聯


課程基本資訊
報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/emergency-response

課程費用：450元

課程時間：2026/10/31（六） 18:30～20:30

課程形式：線上

開課地點：Google Meet

長照積分：品質-緊急／2.4積分／積分申請中

主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構

協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

聯絡資訊
官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax）

客服信箱：service@skillmax.com.tw

匯款資訊
銀行名稱：永豐銀行（807）

帳　　號：012-018-00223617

帳戶名稱：社會識社創策略有限公司

課程提醒
報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知

為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。

如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。

完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。

積分提醒
實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。

課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。

當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。

積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。

購課提醒
完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。

實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。

課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。

團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。