異常、緊急事件後個督、團督原則與實務



異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是：
當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。



有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報；
有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責，
反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。



更困難的是明明已經發生過類似事件，
卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤，
導致相同問題不斷地在重演。



這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程，
可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識，
並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。



透過這堂課，你將能：





知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼



更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告



能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感



看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任



將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向



面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心



如果你是：

✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況
✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制
✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人

都相當適合參與本次課程！



【課程基本資訊】





開課時間：2026/11/ 1（日）18:30～20:30  本場次為台南實體場＋線上直播



積分課程：長照積分申請中



課程費用：450元



上課方式：實體／線上擇一
線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結）
實體上課地點－台南市中西區中正路240號6樓（臺銀安平分行樓上）



主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構



協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）



若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫