【線上】異常事件與異動通報流程解析：通報方式與服務調整的應用（品質－緊急／2.4積分）｜長照積分課程


品質－緊急／2.4積分



為什麼明明是同一個事件，
主管機關要求的處理層級不一樣？
到底什麼時候要上異常事件，
什麼時候又只需要異動通報呢？

其實只要掌握一個簡單的原則：
異動通報＝服務正在變化，需要即時協調的事件
異常事件＝已經發生完畢，需要完整紀實的事件
就能抓住兩者最核心的差異。

然而，真正到了現場，情況往往沒有這麼單純；
有些狀況看似只是服務異動，背後卻可能涉及異常事件，
有些異常雖然已經發生，後續卻仍伴隨著服務的改變。

因此，長照人員真正需要掌握的，
不只是異動與異常的定義，以及標準的使用時機，
而是在面對不同情境時，都能建立一套清楚的判斷邏輯與處理流程，
從事件側寫、綜評處置，再到後續的溝通與追蹤，
才能讓每次事件都留下完整的歷程紀錄。

這堂課，我們將帶你梳理通報的核心原則，
並從實際案例分析異常事件與異動通報的與實務應用，
以及真正具備溝通效果的紀錄撰寫方式，
讓通報不再只是負擔，而能成為團隊協作與風險預防的重要工具。

透過這堂課，你將能掌握：

異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機

應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力

服務現場常見突發案件的應對流程

撰寫通報與紀錄的要點

如果你是：
✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導
✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員
✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員
都相當適合參與本次課程！


課程基本資訊
報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/abnormal-event

課程費用：450元

課程時間：2026/10/21（三） 18:30～20:30

課程形式：線上

開課地點：Google Meet

長照積分：品質－緊急／2.4積分／積分申請中

主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會

協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

聯絡資訊
官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax）

客服信箱：service@skillmax.com.tw

匯款資訊
銀行名稱：永豐銀行（807）

帳　　號：012-018-00223617

帳戶名稱：社會識社創策略有限公司

課程提醒
報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知

為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。

如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。

完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。

積分提醒
實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。

課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。

當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。

積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。

購課提醒
完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。

實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。

課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。

團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

課程要點
異常事件與異動通報的正確應用時機

通報中長照人員的協作與溝通技巧

清楚有效的通報流程與紀錄方式