驅勢國際管理顧問股份有限公司／曹海英 博士
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這門職場溝通課核心在於破除「越想說服，對方越反駁」的溝通困境。課程指出，難溝通的人往往不是不講理，而是缺乏安全感，因擔心被怪罪或逼迫而啟動自我防衛機制。
課程聚焦跨部門協調、面對強勢主管與安撫不滿客戶三大情境，傳授「停、接、問」三大實戰步驟：先停下不反駁、接住對方的顧慮與情緒，再提出問題引導協作方案，幫助你卸下對方防衛，將對立關係轉化為高效合作。
課程聚焦跨部門協調、面對強勢主管與安撫不滿客戶三大情境，傳授「停、接、問」三大實戰步驟：先停下不反駁、接住對方的顧慮與情緒，再提出問題引導協作方案，幫助你卸下對方防衛，將對立關係轉化為高效合作。
一、解析防衛心理的根本原因：剖析對方抗拒的三大心理狀態（害怕被怪罪、覺得沒有選擇、覺得難處未被理解）與常見溝通盲點。
二、三大職場實戰情境應對術：解析「跨部門協調」、「向上回報強勢主管」、「面對不滿客戶」的破局溝通技巧。
三、關鍵解法「停、接、問」模型：學習停下反駁、接住情緒/立場/顧慮，並提問引導至解決方案的完整操作。
四、開啟合作空間的實用話術：掌握將對立轉為合作的 4 句金牌對話模板。
在這門課程中，核心在於破解「越想說服、對方越反駁」的職場死局，深入剖析對方之所以抗拒，本質上並非不講道理而是缺乏安全感，因擔心承擔責任、被怪罪或感到別無選擇才啟動防衛機制；透過拆解跨部門推託、強勢主管追究責任與客戶投訴不滿三大常見情境，帶你全面掌握「停下反駁、接住情緒立場顧慮、提問引導解決方案」的「停、接、問」關鍵步驟與對話模板，讓溝通不再爭辯對錯輸贏，而是有效卸下對方心防，引導彼此從對立抗拒順利轉化為聚焦行動的高效合作關係。
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活動詳情：https://smelearning.sme.gov.tw/news.php?node=840