驅勢國際管理顧問股份有限公司／曹海英 博士
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這門課程聚焦於解決職場中因「第一句話」引發的情緒防衛與溝通衝突。內容指出，抱怨並非毫無價值，而是反映了潛在問題與未被滿足的需求，但若用評判定罪他人，只會引發防衛、拖延工作。課程核心傳授「抱怨轉譯4步驟」與「高效表達4金句」，教你抽離主觀指責，將情緒性語言轉化為「可驗證的事實」、「預期的影響」與「具體請求」。同時涵蓋向上溝通的風險評估法，幫助你在面對主管與跨部門協作時，放下情緒、立足事實，有效推動事情向前解決。
一、第一句話的心理機制：剖析批判性語言引發的防衛反應，理解抱怨背後未被滿足的真實需求。
二、事實與評判的界線：學習抽離情緒與定罪字眼，用可被驗證的具體事實取代個人評判。
三、抱怨轉譯4步驟模型：掌握「拿掉評判、說出事實、說明影響、提出請求」的實用轉化架構。
四、向上溝通與異見表達技巧：學會先承認主管目標、列出具體風險、並同時附帶配套解決方案。
五、高效表達4金句實務套用：演練「我看到…影響到…我擔心…能不能…」模板，推動事情往前走。
在這門課程中，你將學會辨識溝通衝突背後的心理機制，理解抱怨其實反映了真實的需求與壓力，並學會在開口前給自己三秒鐘停頓思考。核心技能是掌握「抱怨轉譯4步驟」與「有效表達4句型」，學會拿掉主觀評判，改以客觀可驗證的事實說明對業務的影響，並提出具體請求。此外，你還能學會向上表達不同意見的架構，先認同主管目標、提出具體風險並附帶配套方案，有效將情緒化抱怨轉化為能推動事情前進的職場溝通力。
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活動詳情：https://smelearning.sme.gov.tw/news.php?node=840