ISO 13485:2016 為最新的醫療器材產業品質管理系統要求標準, 該標準強化了醫療器材法規對品質管理系統的要求, 整合了美國FDA與歐盟醫療器材法規的主流規定。預期發展成為GMP/ MDSAP與MDD指令的強制性標準。執行內部稽核來確保醫療器材業者的品質管理系統能持續符合法規與品質系統要求, 在ISO 13485系統中是至為關鍵的流程。而ISO 13485內部稽核員的能力與訓練，為法規單位最重視的人員資格。參加SGS ISO 13485:2016內部稽核人員訓練。是醫療器材界滿足法規要求,提升員工能力,增加專業經歷的最佳方案。 課程大綱: ‧ ISO 13485:2016 條文解說  ‧ 稽核計劃安排與準備  ‧ 稽核之執行、報告與跟催  ‧ 稽核常見缺失與處理

FSSC 22000 第 7 版課程旨在協助食品產業從業人員掌握新版方案的主要變更方向、架構調整及實務應用重點。此次改版除導入新版 ISO 22002-x 前提方案系列外，亦進一步對齊 GFSI 2024 基準要求，並強化組織在永續發展目標、食品損失與浪費、品質管理、過敏原管理、環境監測及食品安全與品質文化等面向的要求。 課程將系統化說明 FSSC 第 7 版各部分內容，協助學員了解新版條文與既有管理系統之差異，並掌握企業在文件修訂、制度建置及稽核準備上的關鍵方向。

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/10/25 （日）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

企業組織如何在實驗室管理系統運作過程中確認其系統之狀況，內部稽核活動一直扮演著關鍵的角色。ISO19011為品質與環境管理系統稽核指導綱要，提供稽核員工作上重要之指引。 SGS特邀請具有多年產業、評審及授課經驗的講師，以流程思考的邏輯，完整介紹條款之要求及其應用，協助實驗室有效地於組織內部進行內部稽核。 目標 ‧ ISO/IEC 17025:2017條文關聯性探討 ‧ 稽核基本介紹 ‧ 「風險」稽核方法 ‧ 稽核計劃安排與準備 ‧ 稽核執行與稽核檢討 ‧ 稽核報告與跟催 ‧ 現場稽核實習演練 ‧ 課程回饋與結論 ‧ 課後測驗 效益 ‧ 本課程主要以「ISO19011品質與環境管理系統稽核指導綱要」作為稽核工作的指引文件，使學員能清楚稽核工作的一般要求，以及建立、執行、運作、監督、審查、維持及持續改善實驗室管系統。 ‧ 此課程能提供給各部門之管理階層、培訓幹部及計劃擔任內部品質稽核 工作之人員實際的經驗指導，讓每個學員能由稽核計劃安排、稽核之執行，至報告與跟催，並學習在稽核時常見缺失與爭議時之處理。 ‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。

FSSC 22000 and ISO22000 食品安全管理系統課程透過案例演練，使學員能掌握食品安全管理系統之重要管制點以協助企業持續改善。 課程大綱: 稽核的定義與種類 內部稽核的計劃 內部稽核的準備 內部稽核的執行 內部稽核的檢討

【線上】安寧與尊嚴善終準備：病人自主權與預立醫療實務（法規2.4）｜長照積分課程 法規2.4積分 當個案走向生命末期，照顧工作者該如何陪伴？ 其實，安寧照護並不是放棄治療， 而是尊重生命、尊重選擇，讓照顧回到以人為本的初衷。 隨著高齡社會來臨，長照服務人員越來越常面對生命末期個案， 也需要理解病人自主權利法與安寧照護的重要理念。 然而，許多照顧工作者雖然投入第一線服務， 對病人自主權利法、預立醫療決定及臨終照護缺乏完整認識， 面對個案與家屬時常感到不知所措。 本課程整合「安寧病人自主權利法」與「基礎臨終關懷與安寧照護」兩大主題， 帶領學員認識病人自主權利法的核心精神， 了解預立醫療決定、預立醫療照護諮商及生命末期醫療選擇， 並建立尊重個案自主權的照護觀念。 此外，課程也將介紹臨終照護的基本原則、生命末期常見身心變化， 以及照護技巧和家屬支持的方式， 透過實務案例分享，協助學員提升照護判斷、溝通與陪伴能力， 在長照服務現場提供更有尊嚴、更具溫度的專業照護。 透過這堂課，你將能： 了解病人自主權利法的與核心概念與實務應用 認識預立醫療照護諮商（ACP）與預立醫療決定（AD） 建立生命末期照護與安寧關懷的專業知識與實務能力 將安寧照護理念融入日常服務，兼顧照護品質、尊嚴與自主 如果你是： ✅ 希望提升安寧照護與臨終關懷能力的居家服務員、照顧服務員 ✅ 希望建立病人自主與生命末期照護觀念的長照機構、日照中心、住宿型機構工作人員 ✅ 希望深化安寧照護知能與實務應用的居家服務督導、個案管理員、護理人員及其他長照專業人員 都相當適合參與本次課程！ 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/hospice-care 課程費用：450元 課程時間：2026/10/27（二） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點 ：Google Meet 長照積分：法規2.4／積分申請中 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

說明 本課程獲得英國皇家品質協會(CQI) 和國際稽核員註冊機構(IRCA) 認證。CQI 和 IRCA 課程認證編號為 17972 – PR 315。 本課程的目標是為學員提供依據ISO 19011和ISO / IEC 17021（適用時）及ISO 14001：2015環境管理系統（EMS）進行第一、第二和第三方稽核所需的知識和技能。 先備知識 學員應具備以下原則和概念的知識： 具有下列環境管理的原則及概念 環境可持續發展的概念，即一個組織必須確保今天的行動不會危害未來的環境； 以初步審查為基礎建立之環境管理系統，並不存在任何的目的； 活動、產品和服務之評估，以建立於正常運作條件及異常條件下，如:啟動和停機以及緊急情況和事故相關的環境考量面。 考量之環境考量面，關於 排入空氣，釋放到水中或是土裡； 使用的原物料、自然資源及能源； 能源的發散及損失，如:熱、輻射、振動、蒸汽和壓縮空氣； 公害，如:光害、噪音、振動和氣味； 給與生態系統的維護(水道，SSSIs等)。 環境法規及如何合法合規形成環境管理系統的一部分 典型用以評估所鑑別環境考量面其顯著衝擊的方法，以及排序其影響操作管制和改善的優先順序 課程認證 完成本課程後： 通過考試和課間持續評量的學員將獲得「成功修業證書」，該證書滿足欲成為 CQI 和 IRCA 認證稽核員/主導稽核員所具備之正式培訓紀錄；對於欲成為CQI 和 IRCA註冊稽核員之學員，該證書自CQI 和 IRCA 稽核員認證考試之日起五年內有效。 未通過課間持續評量但全勤者將獲得「上課證明」。 未通過考試但取得「上課證明」者，可於參加考試後的12個月內重新參加考試。 課程內容 環境管理系統(ISO 14000系列標準) 環境風險 流程導向的EMS 組織處境 鑑別及評估環境考量面 稽核證據 / 稽核路徑 登錄、驗證與稽核員能力 稽核、定義、原則及稽核類型 持續改善 稽核流程 現場稽核的準備 (第一階段稽核) 第1階段稽核 – 文件審查 規劃稽核 製作查檢表 稽核角色扮演 執行現場稽核 (第二階段稽核) 稽核審查 標準解釋：發現 / 發現陳述 / CARs的分類 報告與後續追蹤

一、當責團隊One Team 1、定位與任務- -當責主管與傳統主管的差異 -促進參與了解成員的能力與價值 2、主管的關鍵能力 -前瞻力、規劃力、執行力 3、設立團隊目標 -這是我們的船 -藉由彼此討論與分析重要工作訊息，快速整合團隊資源，建立團隊目標。 二、高效當責團隊 從Me&We 1、線上人與線下人 2、沒有人可以置身事外，高績效團隊4大關鍵 關係優化、開啟對話、挑戰目標、共享成果 3、創造個人與團隊價值 從個人當責到團隊當責，讓成員自動自發，主動承擔組織任務 三、當責團隊的氛圍Passion 1、建立信任關係方程式 2、激發自我熱情 了解團隊成員特質與價值提升歸屬感 讚美與肯定增加團隊成員成就感 3、提升工作動能 尋找啟動自主工作與管理的關鍵 四、跨域合作 創造高績效 1、贏不是說說而已，沒有目標怎知輸贏 做了不等於做好，沒有績效，做再多也枉然 2、溝通協調破除本位主義 承諾是信任的第一步 保有彈性，放下「自以為正確」的執著 3、品質是最好的尊嚴、持續改善，創造組織的最大利益

說明 環保法規訓練課程可使學員對目前主要環境管理相關法令及其它要求之管制重點有完整與基本的認知，並結合環境管理系統運作機制之應用演練，建立學員回到企業後可在符合法令基礎上進行有效持續改善之能力。 目標 ‧ ISO14001:2015相關條文運作要求說明 ‧ 法令及其它要求管理流程檢討 ‧ 相關法令及其它要求說明 ‧ 法令管理應用演練 效益 ‧ 瞭解法令及其它要求在環境管理系統之運作機制。 ‧ 建立檢討法令及其它要求管理流程完整性與有效性之能力 ‧ 認知目前環境管理相關法令及其它要求之管理重點。 ‧ 提昇適用法令及其它要求在環境管理系統運作過程之應用能力。 ‧ 本課程將於結束後授予「上課證明」。

異常、緊急事件後個督、團督原則與實務 異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是： 當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。 有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報； 有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責， 反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。 更困難的是明明已經發生過類似事件， 卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤， 導致相同問題不斷地在重演。 這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程， 可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識， 並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。 透過這堂課，你將能： 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心 如果你是： ✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況 ✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制 ✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/11/ 1（日）18:30～20:30  本場次為台南實體場＋線上直播 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：實體／線上擇一 線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結） 實體上課地點－台南市中西區中正路240號6樓（臺銀安平分行樓上） 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

◾本課程為實體課程＋非中部地區學員可線上同步授課 ◾實體場地：台中世界貿易中心(臺中市天保街60號)訓練教室 教師在實體教室授課時，同步開放線上視訊提供遠距學生參與 培養企業國際業務人員具備參展商機開發、買主洽談、成交推進及數位化商機管理能力，提升企業國際展覽參與效益與出口拓銷成果。 課程大綱 第一單元｜國際參展實務 (陳宜瑋 老師) 第二單元｜參展行銷與買主開發× AI應用 (陳佩君 老師) 1. 展前參展行銷規劃 2. 買主與代理商開發 3. 展場接洽與商機判斷 4. 報價溝通與成交推進 5. AI工具輔助參展業務 第三單元｜數位商機流程與預約管理 (張禕中 老師) 1. 參展資料整理與任務盤點 2. 業務與美編協作溝通 3. 預約頁與預約流程管理 4. 會議紀錄與商機追蹤 參訓費用：$5,400元 ※本課程獲國貿署貿易人才訓練補助，原價12,000元，報名即享$5,400元優惠價，2人同行再減300元、享超優惠價$5,100元。 ※報名實體課程之學員，開課後不得申請改為線上上課。

服務現場緊急事件難避免， 如何在第一時間作出妥善的應變、記錄與回報， 將直接影響後續責任釐清與處理品質。 緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性， 無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件， 處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。 因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力， 後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力， 才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。 這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態， 並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程， 幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式， 協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。 透過這堂課，你將能： 辨識長照現場常見緊急事件樣態，理解不同事件的風險層級與處理重點 掌握 IREAF 緊急應變流程，建立高風險情境下可依循的現場處理步驟 學習第一時間如何穩定現場、確認安全、啟動通報，降低事件擴大風險 建立事件紀錄、證據保存與後續回報觀念，協助單位釐清責任歸屬並完成處理 如果你是： ✅ 第一線照顧服務人員，希望知道緊急事件發生時，第一時間該如何判斷與應變 ✅ 居服督導或單位主管，需要接收現場回報、判讀風險，並指揮後續處理 ✅ 品質管理、評鑑資料或行政管理人員，需要理解事件紀錄、通報與後續改善之間的關聯 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/emergency-response 課程費用：450元 課程時間：2026/10/31（六） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點：Google Meet 長照積分：品質-緊急／2.4積分／積分申請中 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。