歐素華/東吳大學EMBA 副教授
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商業模式創新是現代企業成功的關鍵之一。隨著市場競爭的加劇和科技的迅速發展，傳統的商業模式已經難以滿足消費者的需求和市場的變化。因此，為了在競爭激烈的環境中保持競爭優勢，企業需要不斷創新和改進其商業模式。
為了幫助更多創業者學習和應用商業模式創新的方法，以在一成不變的產業中產生新的火花。希望通過這門課程，能夠掌握商業模式創新的核心概念和技巧，並能夠運用這些知識來發現潛在的商機，創造更好的價值和競爭優勢。無論是創業者、企業家還是管理者，這門課程都將為您提供寶貴的工具和洞察力，幫助您在競爭激烈的商業世界中脫穎而出。
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一：複合商業模式（Hybrid Business Model）定義 － 剖析何謂「混血/複合」模式，探討社會企業如何兼顧社會公益與商業獲利，以及服務業如何透過科技導入創造多元獲利曲線。
二：案例解析一：全聯福利中心（線下到線上的進化） － 拆解全聯如何從傳統軍公教福利站轉型為「全聯經濟美學」，透過 PX Pay 解決結帳痛點、PX Go 實現跨店分批取貨、外送相購服務，以及全營支付（全基金）跨足金融生態圈。
三：案例解析二：東森購物（線上到線下的擴張） － 剖析東森如何結合「媒體 + 電商」，從有線電視購物演進至多媒體分眾（草莓網、自然美）、東森嚴選自營品牌，並結合線下體驗與電話行銷。
四：服務創新的 5C 分析架構與實踐 － 介紹整合商業模式的 5C 元素（核心價值主張、核心能力、核心客群、場景串接、虛實整合）與依賴路徑建立。
能運用 5C 架構診斷企業現有服務痛點，評估線上線下（OMO）整合可行性，並規劃長期的會員點數經濟與生態圈策略。能設計行動支付（如 PX Pay）引流路徑、跨店分批取貨流程與外送相購服務，並結合社群行銷進行顧客生命週期經營。
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