透過良好的系統制度以及數位化，會加速產銷網絡與服務體系的建構，成為一個底層扎實的公司。如何讓組織制度化、系統化以及數位化是二代接班必須要扎根與轉型的問題。組織溝通：最重要的是要發揮同理心，並培育自己各項團隊領導力、善用顧問指導，協助同輩與資深主管之間的溝通以及長輩之間的溝通。由過去經營官網打開知名度或經營品類的電子商務，形成銷售能量，轉變為利用網站導流，進行O2O或OMO線上線下交易，讓公司增加營收。

1. 累積人網價值～顧客關係管理

2. 分級分群＆會員體驗經濟

3. 團隊共好的領導溝通力

章節一：累積人網價值與顧客關係管理（CRM） － 介紹三網合一（天網、地網、人網）、科特勒 STP 行銷、XYZ/Z 跨世代客戶特質、三宅一生/宅經濟趨勢，以及 CRM、KYC 與 RFM 資料庫模型。

章節二：分級分群與會員體驗經濟 － 拆解客戶分級（一對一/80-20法則）與分群（一對多）、養成消費習慣工具（九格集點卡），以及會員經濟（如 Amazon）、點數經濟與體驗經濟實務。

章節三：團隊共好的領導溝通力 － 透過團隊共好輪、同心領導輪 與有效溝通輪，解讀彼得·杜拉克「聽出未說出口的話（肢體/同理）」、同理心語言練習與「人生八有」心法。