沃卡世界之中，善變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、複雜性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)覆蓋前路，穩定、明確、簡單而清楚的心境是經營重要的修練，學習如何領先進入未來企業，經營者需關注的數位相關趨勢、超前布局！

1. 
   

   風雲變幻唯「客」不亂
   
   準備好進入沃卡世界(VUCA World)了嗎？
   
   新經濟、新媒體與新通路
   
   商業服務業如何對應變局的發展策略~顧客社群經營

   
   


2. 
   

   數位營運之全通路圖譜
   
   OMO天網、地網、人網三網合一
   
   社群行銷V.S.會員行銷
   
   顧客關係管理（CRM/CDP）實用觀點

   
   

章節一：環境變局與 VUCA 世界管理操練 － 分析 VUCA（易變、不確定、複雜、模糊）新常態，提出堅定遠見、靈活調適與「以顧客為中心」的六大應對策略。

章節二：新經濟與全通路（OMO）圖譜建構 － 剖析新零售（OMO 虛實融合）、三網合一（天網/網際網路、地網/實體商圈、人網/CRM 匯流），引導畫出企業專屬的全通路圖譜。

章節三：顧客社群經營與數據中台（CRM & CDP） － 解析存量激活與增量擴展，說明如何透過 CDP/CRM 畫出清晰顧客輪廓與個人化行銷劇本。

章節四：社群行銷與會員模型演進 － 比較傳統單向購買（AIDMA）與數位世代互動分享（AISAS）模型，剖析內容行銷、口碑行銷與顧客生命週期演進。

章節五：顧客終身價值（CLV）與智慧數位商店 － 試算顧客終身價值（以星巴克為例），解構前台與後台智慧化（數據中台）整合實務。