中華民國資訊軟體服務商業同業公會

隨著消費習慣逐漸轉向線上，如何讓產品被看見、吸引顧客互動，並將關注轉化為實際訂單，已成為零售經營的重要課題。本課程從日常行銷與顧客經營出發，介紹如何運用LINE官方帳號進行商品展示、優惠推廣、顧客分眾及線上導購，並說明多頁訊息、圖文選單、優惠券等功能的操作與應用方式。同時透過實際店家案例，了解如何掌握適當的訊息發布頻率、依照顧客喜好提供合適內容，以及運用後台數據觀察行銷成效，逐步找出適合自身品牌的溝通方式，提升顧客互動、回購與訂單轉換機會。

節慶與連續假期往往是消費需求較集中的時期，如何提前做好準備、增加品牌被看見的機會，並讓消費者願意持續關注，是行銷與顧客經營的重要環節。內容先從節慶前的準備開始，說明如何依照產品特色、消費需求與送禮等情境規劃宣傳方式，再運用節慶特色、熱門話題、互動內容及短影音吸引目光，增加品牌曝光與消費機會。接著說明如何吸引新顧客加入、持續提供符合需求的資訊，並依照不同顧客的興趣與特性進行溝通，逐步培養熟客與忠實顧客。最後透過後台資料了解顧客的年齡、地區、加入來源及訊息閱讀情形，從實際數字找出顧客偏好與宣傳效果，作為調整內容、活動及顧客經營方式的參考，讓每一次行銷都能更貼近市場需求。

面對數位廣告設定複雜、素材製作不易及投放後不知如何判讀成效等問題，善用數位工具與AI輔助功能，可有效降低行銷工作的操作門檻。課程首先從廣告推廣的目的與常見困難切入，介紹如何運用AI協助建立廣告活動、設定受眾、產生圖片與文案，並透過報告洞察掌握投放表現，再延伸至素材範本、圖片編輯及多元版位製作。後續則針對官方帳號經營常見迷思進行解析，包括訊息計費與使用限制、官方學習資源、線上開店、購物流程、社群串接及廣告推廣等應用，建立從內容製作、廣告投放到顧客經營與商品銷售的整體數位行銷概念。

本課程結合 Word 文件排版技巧與 AI 應用實務，協助建立高效且專業的文件製作能力，全面提升工作效率！內容涵蓋樣式設定、多層次清單、自動目錄建立等核心功能，並結合 AI 範本生成與內容優化應用，加速完成專案報告與各類商務文件。另透過履歷製作實作，說明版面配置、格線運用、大頭照與圖示整合、時間軸設計、QR Code 及技能圖表製作等重點技巧，打造兼具美感與專業度的履歷與文件。無論是日常行政作業、專案報告撰寫或求職履歷設計，皆能有效提升文件品質與排版效率，完成符合職場需求的成果。

本課程以淺顯易懂的方式，帶領學員快速掌握生成式人工智慧的核心概念、最新技術突破與未來發展趨勢。課程從生成式 AI 的實際應用出發，介紹大型語言模型、推理、AI Agent、多模態模型等關鍵能力，並透過 ChatGPT、Deep Research、Claude、Gamma、Operator 等工具示範，解析 AI 如何生成文字、圖片、語音、影片及自動完成複雜任務。此外，課程也深入說明 Transformer、Token、自迴歸生成、模型訓練、微調、模型編輯與模型融合等核心技術，協助學員建立完整的生成式 AI 知識架構。無論是初學者或希望深入理解 AI 技術發展脈絡的學習者，都能透過本課程快速建立觀念，掌握生成式 AI 的技術本質與未來應用方向。

AI可以代替很多能力，卻代替不了你把事情談成的能力。在職場上，溝通最困難的往往不是「說不清楚」，而是明明有道理，對方卻不願意聽。本課程將帶你重新理解溝通的本質，學會以更有效的表達方式建立共識、化解衝突，讓主管、同事與客戶更願意理解並一起解決問題。 課程將深入剖析職場常見的溝通盲點，說明為何事實與道理有時反而引發對方防衛心理，並透過「接住情緒、具體觀察、說明影響、推進方案」四大溝通步驟，協助你以客觀且有溫度的方式表達想法，降低誤解、提升協作效率，將溝通焦點從「誰對誰錯」轉向「如何解決問題」，打造更具影響力的職場溝通能力。

人工智慧正快速改變知識取得、工作執行與學習方式，當資訊搜尋、內容生成與問題解決逐漸由AI協助完成，個人的價值將不再只是累積知識，而是能否提出關鍵問題、做出正確判斷，並有效運用科技創造價值。本課程從生成式AI的發展趨勢與運作邏輯切入，解析AI如何重塑工作模式、學習歷程與教育環境，並探討未來人才所需具備的核心能力。透過實務案例與趨勢觀察，深入理解提問力、判斷力、跨域整合力及人機協作能力的重要性，進一步掌握如何在資訊爆炸與技術快速演進的環境中，維持獨立思考與決策品質。同時引導思考教育與人才培育的新方向，協助建立面對未來挑戰的能力架構，培養能夠善用AI、駕馭AI，而非被AI取代的關鍵競爭力。

臺灣AI產業政策明確，例如：人工智慧基本法已公布實施，各目的事業主管機關必須在2年內制定相關子法、規範、標準及指引，包含對產業的補助專案。然而產業對AI的運用以及如何藉由AI輔助提升企業組織市場競爭力，普遍感到疑惑。本課程嘗試從法規面開始介紹，進而定義何謂企業組織的市場競爭力，到如何在營運過程中藉由AI的輔助達到創造顧客、滿足顧客的目標，直接提升市場競爭力。同時最後也介紹目前在政府單位可以運用的資源，提供給中小企業更明確的提升路徑。

本課程以實際導入案例為基礎，探討AI技術如何結合碳管理數位工具，支援溫室氣體盤查、碳足跡計算與能源管理等作業。內容以Vital NetZero零碳雲為示例，呈現ISO 14064-1組織型溫室氣體盤查、ISO 14067產品碳足跡及ISO 50001能源管理系統於平台中的操作方式，並說明碳相關資料在蒐集、運算、分析、報告產出與績效追蹤等流程中的應用。透過實務經驗分享，協助理解如何運用數位化工具減少人工處理負擔、提升作業效率，逐步建構可長期運作的碳管理架構。

以國際標準ISO 14067產品碳足跡與ISO 50001能源管理系統為主要架構，說明產品與服務碳足跡的盤查邏輯、生命週期邊界設定、功能單位與產品類別規則（PCR）之應用方式，並透過製造業與服務業實務案例，解析活動數據蒐集、排放係數選用與分配計算的關鍵原則。整合能源管理與節能減碳應用，透過能源審查、重大能源使用鑑別、能源基線設定與績效指標管理，協助將碳盤查數據落實為具體的減碳改善行動。