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「服務業全通路轉型之策略思維」系列課程 - 第三集

陳麒安/社團法人台灣服務業發展協會顧問

Covid-19疫情改變了人們的生活及消費習慣，也加速了服務業數位轉型的腳步，數位轉型不只是趨勢，更是所有人必須要面對的現在進行式及未來式，透過網路及大數據提供企業更加了解消費者輪廓，能更有效的鎖定TA族群並進行營運方針製定；但不論AI再如何具有智慧，終究還是要回到以「人」為出發點，因此我們更要了解在數位轉型的必要改變之下，如何同時兼顧科技智慧及人性溫度，在數位轉型的過程中能順利達到虛實整合，產生最大效益；透過課程也能減少企業員工面對數位轉型時所產生過度的不安及擔憂。 １：科技始終來自於人性 ２：虛實整合客服重點及危機處理 ３：銷售喪失損失

星等星等星等星等星等 164人評鑑
分鐘圖示47分鐘
人數圖示1485位同學
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從申辦到參賽，臺灣與女足亞洲盃的距離 x 創新 x 國際

Vladislav Kuznetsov / FOOTBOT 執行長；焦佳弘 / 中華民國足球協會 副秘書長、易志偉 / 國立陽明交通大學 資科工所 教授；Daichi Oshimi / 亞洲運動管理協會(AASM) 副理事長

課程單元一：創新應用-運用AI系統規劃足球運動訓練經驗分享 課程單元二：品牌賽事-從申辦到參賽，臺灣與女足亞洲盃的距離-1 課程單元三：品牌賽事-從申辦到參賽，臺灣與女足亞洲盃的距離-2 課程單元四：品牌賽事-國際運動賽事與在地品牌經營案例分享 課程單元五：國際交流

星等星等星等星等星等 60人評鑑
分鐘圖示96分鐘
人數圖示919位同學
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東京馬拉松賽事分享

Tad Hayano 東京馬拉松賽事總監

東京馬拉松是亞洲唯一的世界馬拉松系列賽，Tad Hayano 總監經手多屆賽事並同時兼任安全長，深具籌辦大型賽事的實務經驗。本次除了帶來東京馬拉松辦理實況，同時聚焦如何於國際賽事注入在地文化特質，營造源自當地的品牌風貌。

星等星等星等星等星等 26人評鑑
分鐘圖示18分鐘
人數圖示185位同學
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創業者的誠信資本：如何透過倫理文化贏得市場信賴？

主持人：鍾元珧 律師；與談人：牙驛通／曾暐志 共同創辦人

法律聽聽通EP12  創業者的誠信資本：如何透過倫理文化贏得市場信賴？ 本課程聚焦中小企業如何在全球供應鏈競爭中，從價格導向轉向以治理、透明與誠信為核心的價值經營。課程將從實務角度出發，探討企業如何建立倫理文化與管理機制，將誠信落實為拓展合作、因應法規、爭取資源與規劃募資時的重要無形資產。內容涵蓋創新服務面對市場陌生與法規疑慮時，如何透過公開資訊、專業轉介與清楚流程降低不確定性；也將說明國際合作中，財務透明、現場查核、穩定履約與長期默契所形成的信賴基礎。面對AI 輔助規劃與數據應用趨勢，課程亦將引導思考資訊真實性、內容獨特性與風險評估合理性，協助企業累積長期信任資本，打造兼具社會責任與市場競爭力的永續經營模式。

星等星等星等星等星等 89人評鑑
分鐘圖示37分鐘
人數圖示306位同學
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中小企業經營法規推廣講座 從誠信經營談企業如何強化競爭力及降低風險

鍾元珧/臺灣誠正經營學會 理事

國際透明組織公布「清廉印象指數」（CPI），台灣在180個國家、組織中排名第25名，反貪腐的倡議、實踐，已成為世界各國展現國家競爭力的重要指標。內在的誠信文化將型塑企業無可取代之價值，亦是企業持久永恆的根本，面對全球化的激烈商業競爭，企業要追求永續成功，避免不符倫理行為導致的法律責任和商譽損害的高昂成本，企業的策略管理必須融入誠信倫理的價值觀。

星等星等星等星等星等 531人評鑑
分鐘圖示52分鐘
人數圖示3169位同學
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中小企業落實消費者保護 健身運動產業消保法規解析

尚佩瑩/品和法律事務所 律師

協助中小企業經營者正確理解並實踐消費者保護法，以之為核心價值預防及處理消費爭議，從而創造良善的經營環境、提供優質的商品服務，強化整體競爭力。課程重點： 消費者保護法的重要性 健身運動產業常見消費爭議類型及因應處理方式 實務案例解析

星等星等星等星等星等 145人評鑑
分鐘圖示50分鐘
人數圖示919位同學
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113年度中小企業經營法規推廣講座-電商與網路銷售常見的法律爭議

陳全正 眾勤法律事務所

網路時代下，電商行銷已成主流，從訂單接受至物流出貨，最後衍生消費爭議，一系列法律問題，讓企業主傷透腦筋，由專業律師來告訴你，網路銷售中從訂單出貨、退換貨、消費糾紛等法律爭議，企業可以怎麼做！降低你的經營風險！

星等星等星等星等星等 171人評鑑
分鐘圖示57分鐘
人數圖示965位同學
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變身財務通：解讀財報、數據分析與策略決策

郭元慶/德明商業開發有限公司 執行顧問

這門課專為中小企業經營者、部門主管、財務與非財務人員所設計的實務導向課程。課程目標是透過深入淺出的方式，幫助學員掌握企業財務報表的核心結構與意涵，並快速掌握財報閱讀與數據分析能力，了解企業財務全貌，進而做出正確經營決策，並透過實務案例與財務邏輯，轉化數字為行動策略，提升經營績效與決策效率。

星等星等星等星等星等 151人評鑑
分鐘圖示183分鐘
人數圖示1212位同學
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企業最常誤解的十個專利議題

耿筠 老師/ 國立台灣科技大學 教授

專利議題在這幾年來逐漸受到台灣中小企業經營者之重視。透過此課程，可建立許多專利的正確觀念。

星等星等星等星等星等 6310人評鑑
分鐘圖示53分鐘
人數圖示31479位同學
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創業不可不知的商標權基本知識

仰正國際法律專利商標聯合事務所／林明璇 專利師

創業過程中，品牌名稱、產品設計、技術成果與經營資訊，都可能涉及智慧財產權的保護與運用。課程介紹商標、專利、著作權及營業秘密等基本概念，並以創業與企業經營較常接觸的商標及專利為主要內容，說明商標識別性、圖樣設計、商品與服務類別、申請流程及註冊後的使用方式，同時解析發明、新型與設計專利的差異、申請要件、權利範圍及保護年限。搭配商標搶註、品牌名稱衝突與專利侵權等實際案例，呈現智慧財產權在品牌建立、產品開發及市場布局中的重要性，協助掌握創業初期容易忽略的權利保護重點，避免因申請不及、使用不當或權利認知不足而增加經營風險。

星等星等星等星等星等 652人評鑑
分鐘圖示65分鐘
人數圖示2417位同學
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城鄉私塾｜Google商家檔案-經營與優化

許嘉恬/⽣洋網路⾏銷事業部專案經理

在消費者多依靠網路查詢評價的消費環境下，Google商家檔案（GMB）的經營至關重要。 消費者透過在google map上搜尋店家獲取資訊，完善的經營GMB有助消費者一目瞭然商家資訊，達到攬客的效果。 『合作單位：USELECT數位學習平台』

星等星等星等星等星等 481人評鑑
分鐘圖示68分鐘
人數圖示1873位同學
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金書講堂-閱讀X管理新思維 用AVM做對管理

鄭俊德／閱讀人主編、吳安妮／教育部國家講座教授／政治大學會計系講座教授

本書介紹「作業價值管理」（AVM）創新管理會計實作制度，協助企業精準計算產品成本並避免決策盲點。AVM結合品質、產能、附加價值及顧客服務等重要資訊，成為管理決策的關鍵依據，適用於各行各業，並有助企業實現CSR和ESG目標。透過台積電和玉山銀行等案例，讀者將瞭解如何利用數據分析，發掘長期競爭力，對中小企業具有重要的參考價值。

星等星等星等星等星等 101人評鑑
分鐘圖示61分鐘
人數圖示402位同學
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中小企業落實消費者保護 淺談消費者保護法及通訊交易相關規範

陳盈全 消保官／臺北市政府

為有效落實並提升中小企業經營者瞭解消費者保護法之精神，協助中小企業經營者能瞭解正確的消費者保護法之觀念，以及如何預防與處理消費爭議，進而能自律與保護消費者的權益；進而讓業者充分了解到中小企業消費者保護知能、預防措施以及如何運用相關政府資源。   課程重點 ※ 消費者保護法相關法規介紹(含通訊交易相關規範） ※ 業者如何處理及制定顧客服務安全規範  

星等星等星等星等星等 438人評鑑
分鐘圖示65分鐘
人數圖示3454位同學
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認識智慧財產權與專利

盈利會計稅務記帳士事務所／蘇寶玉 資深經理

本課程從智慧財產權的基本概念出發，說明有形財產與無形資產的差異，以及智慧創作如何透過法律制度形成可受保障的權利。內容涵蓋專利、商標、著作權、營業秘密等常見智慧財產類型，並透過產品、技術、品牌及研發成果等實務案例，解析不同成果適用的保護方式。進一步聚焦專利制度，介紹發明、新型與設計三種專利的特色、適用範圍及判斷方式，同時說明專利的排他性、屬地主義、法定保護期間與先申請原則等重要觀念，協助建立智慧財產保護與專利制度的完整基礎，並理解企業在技術創新與成果保護上應考量的關鍵事項。

星等星等星等星等星等 373人評鑑
分鐘圖示40分鐘
人數圖示1409位同學
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小微工作坊 關鍵3小時，打造品牌吸癮力！

寬闊之地企業顧問團・創辦人暨執行長／陳怡婷(品牌行銷王后Iris Chen)

疫情下經濟持續低迷，對於小微企業影響特別大，小微企業受資金驅動型模式影響，逐漸形成經營產品與市場消耗不對稱，同時，小微企業無論是產品開發，還是經營管理等方面都要弱於大中型企業，致使在市場環境中面臨嚴峻的挑戰，無論在資金、技術、設備、人才等各個方面都相對資源不足。 相反的，小微企業也具有大企業無法與之相比擬的優勢存在，比如能夠快速對變化的市場作出反應等，因此差異化戰略和集中性戰略的可行性較強，企業可以藉此建立品牌核心定位，對於小微企業來說，在營銷的層面創建品牌和發展品牌更加重要，若能在品牌建設中精心培育，小微企業也可造就知名品牌，從而獲得競爭優勢。 本次規劃藉由「打造品牌吸引(癮)力！不亂花錢，創造高績效品牌」工作坊活動，邀請王后級品牌顧問講師陳怡婷(Iris老師)與大家分享，透過品牌經營，了解如何做品牌，打造出高績效品牌，創造一群屬於品牌的死忠顧客。

星等星等星等星等星等 1180人評鑑
分鐘圖示105分鐘
人數圖示8592位同學
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社群及電商行銷攻略密技

勞動部勞動力發展署／劉明杰 資深顧問

聚焦電商經營中「流量如何轉換為業績」的核心問題，從流量、客單價與轉換率之間的關係切入，說明付費廣告、內容行銷及社群經營等不同導流方式，以及如何辨識真正具有消費意圖的目標受眾。內容進一步介紹搜尋意圖、內容品質、SEO與網頁停留時間等觀念，並提供內容發想及商品文案的實用方法，協助建立兼具吸引力與銷售力的內容。最後從商品毛利、廣告成本及整體策略規劃切入，建立兼顧流量取得、轉換成效與經營成本的電商行銷觀念。

星等星等星等星等星等 646人評鑑
分鐘圖示40分鐘
人數圖示2497位同學
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