Covid-19疫情改變了人們的生活及消費習慣，也加速了服務業數位轉型的腳步，數位轉型不只是趨勢，更是所有人必須要面對的現在進行式及未來式，透過網路及大數據提供企業更加了解消費者輪廓，能更有效的鎖定TA族群並進行營運方針製定；但不論AI再如何具有智慧，終究還是要回到以「人」為出發點，因此我們更要了解在數位轉型的必要改變之下，如何同時兼顧科技智慧及人性溫度，在數位轉型的過程中能順利達到虛實整合，產生最大效益；透過課程也能減少企業員工面對數位轉型時所產生過度的不安及擔憂。

１：科技始終來自於人性

２：虛實整合客服重點及危機處理

３：銷售喪失損失

章節一：累積人網價值與顧客關係管理（CRM） － 介紹三網合一（天網、地網、人網）、科特勒 STP 行銷、XYZ/Z 跨世代客戶特質、三宅一生/宅經濟趨勢，以及 CRM、KYC 與 RFM 資料庫模型。

章節二：分級分群與會員體驗經濟 － 拆解客戶分級（一對一/80-20法則）與分群（一對多）、養成消費習慣工具（九格集點卡），以及會員經濟（如 Amazon）、點數經濟與體驗經濟實務。

章節三：團隊共好的領導溝通力 － 透過團隊共好輪、同心領導輪 與有效溝通輪，解讀彼得·杜拉克「聽出未說出口的話（肢體/同理）」、同理心語言練習與「人生八有」心法。